Často Kladené Otázky

Nemůžete najít odpověď na svou otázku? »Rádi pomůžeme!

Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu (info@shopisland.cz) nebo Facebooku a my Vám odpovíme do několika hodin (všední dny od 9:00 do 17:00)!

Obchodní proces

Produkt se mi líbil, ale uvízl jsem v procesu. Mohu požádat zákaznický servis, aby mi ho objednal?

Objednávku může provést POUZE zákazník, zákaznický servis nemůže objednávku provést namísto zákazníka. Pokud však uvíznete, kontaktujte nás a my vám pomůžeme!

Potřebuji si na uskutečnění nákupu vytvořit uživatelský účet?

Ne! Proces nákupu je u nás velmi jednoduchý:

  • Líbí se Vám nějaký produkt? Vložte ho do košíku!
  • Když všechno vyberete, jděte k pokladně!
  • Vyplňte své údaje (věnujte prosím zvláštní pozornost správnosti své e-mailové adresy) a zvolte způsob platby.

A je hotovo!

Dostal jsem od vás kupón, jak ho mohu využít?

Kupón můžete ověřit na stránce „Pokladna“. V horní části stránky najdete „Máte kupón?“ Box. Prosím zadejte kód kupónu do pole, klepněte na tlačítko „POUŽÍT KUPÓN“ a dokončete proces nákupu.

Pokud máte problémy s kupónem, kontaktujte náš zákaznický servis.

Má ShopIsland sezónní výprodej nebo slevu?

Pokud si nechcete nechat ujít naše nejnovější nabídky a zlevněné příležitosti, zaregistrujte se do našeho bulletinu nebo nás sledujte na Facebooku!

Už jsem zadal objednávku, ale zadal jsem nesprávné informace. Co mám dělat?

Jakmile zjistíte chybu, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis, který vás bude v brzké době kontaktovat a pomůže vám změnit informace. Proces lze snadno urychlit tak, že do prvního mailu napíšete své celé jméno a číslo objednávky!

Mohu vám zavolat na telefon pokud mám otázku?

Zatím nemáme telefonní kontaktní informace, ale náš zákaznický servis je k dispozici prostřednictvím e-mailu nebo Facebooku. Na tyto zprávy odpovíme co nejdříve, zpětnou vazbu vám poskytneme nejpozději do několika hodin (nezapomínejte, že náš zákaznický servis je k dispozici v pracovních dnech od 9:00 do 17:00)!

Platební metody

Jak mohu zaplatit za svou objednávku?

Máme dva způsoby platby pokud chcete nakupovat na ShopIsland tak abyste našli řešení, které vám nejlépe vyhovuje:

  • Platba kreditní kartou (zdarma)
  • Platba při dodání (+ 35 Kč)

Platba kreditní kartou (zdarma)

Nejrychlejší způsob platby! Pohodlné a bezpečné platby kreditní kartou poskytuje společnost Barion.

Akceptujeme následující kreditní karty:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • Barion
  • American Express

Platba při dodání (+ 35 Kč)

Po doručení balíčku budete moci zaplatit sumu objednávky u kurýra. Budete moci zaplatit kreditní kartou nebo v hotovosti.

Poplatek za dobírku je +35Kč.

Je online nakupování bezpečné?

Toto je důležitá otázka a v ShopIsland považujeme ochranu našich zákazníků za důležitou!

Na webu najdete různé způsoby platby, včetně platby při doručení nebo platby kreditní kartou.

Chráníme také náš web pomocí služby „Norton Secured“.

Tip: Při nakupování online se ujistěte, že web, který navštívíte, má certifikát SSL. Vedle adresy URL zabezpečených stránek uvidíte v záhlaví malý zámek a pro webové stránky bez protokolu SSL se zobrazí upozornění na nebezpečí.

Doprava

Objednal jsem si více produktů, dostanu je současně?

Ano, pokud je zadáte v jedné objednávce a ušetříte tak za náklady na dopravu! V případě, že některý z produktů není na skladě, budeme vás samozřejmě informovat.

Kdy bude objednaný produkt odeslán?

Naše produkty vám doručujeme pomocí kurýrní služby GLS, která doručuje obvykle během 3 – 4 pracovních dnů. Po předání zásilky společnosti GLS dostanete e-mailové upozornění a vaše objednávka bude doručena následující den! Objednané produkty jsou obvykle dodávány v pracovních dnech mezi 08:00 a 18:00.

Co se stane pokud nebudete doma, když dorazí kurýr?

Pokud kurýr nenajde adresu uvedenou v době doručování, zavolá na telefonní číslo uvedené při objednávce. Po několika neúspěšných pokusech o doručení bude balík vrácen.

Je možné zasílat mezinárodně?

ShopIsland je v současnosti přítomen v 11 zemích:

V případě objednávky uskutečněné na příslušné stránce dodáme objednané výrobky do dané země!

Záruka a Vrácení peněz

Rozmyslel jsem si to, můžu dostat své peníze zpět?

V ShopIsland je spokojenost zákazníka na prvním místě! Pokud se vám nelíbil náš produkt, můžete reklamovat celou cenu produktu až 30 dnů od data doručení.

Důležité: kupující nemůže uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v případě zapečetěného produktu, který ze zdravotních nebo hygienických důvodů nelze po otevření po dodání vrátit.

Pokud je výrobek vadný, mohu požádat o výměnu nebo mohu získat kupní cenu zpět?

Pokud je výrobek vadný nebo nefunguje správně, je samozřejmě možné jej vyměnit nebo do 30 dnů požadovat vrácení kupní ceny. Splátka bude vrácena do 14 dní v souladu s právními předpisy.

Záruka se nevztahuje na výrobky, které jsou fyzicky poškozené a jejich opotřebení v důsledku používání ho neopravňuje na výměnu.

Mohu požádat o prodlouženou záruku na výrobek?

Záruku lze prodloužit až na 1 rok! Při zakoupení produktu zaškrtněte možnost „Prodloužená záruka o 1 rok (+74.90Kč)“. Prodlouženou záruku na produkt si můžete koupit jednotlivě.

Co mám dělat, pokud balík dorazí poškozen?

Ve všech případech se ujistěte, že je balík neporušený dříve, než ho dostanete! Svým podpisem potvrzujete, že jste výrobky dostali nepoškozený.

Pokud zaznamenáte chybu produktu později, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte i fotografii. Pokud by se skutečně vyskytl problém s produktem, zašleme Vám bezplatně nový!

Jak mohu produkt vrátit?

Podrobnosti o vrácení vám poskytne náš zákaznický servis. Balík vrácen na dobírku nemůžeme vyzvednout. Produkt nemusíte vracet v původním obalu, na poště můžete požádat o bezpečnou tašku.